國(guó)網(wǎng)吉林供電公司按期生長(zhǎng)“總經(jīng)理歡迎日”流動(dòng)，高效求真接地氣，員工折意率百分百
“能不能把全體退休職工也歸入單位體檢領(lǐng)域？”“公司停車場(chǎng)可否前后打通，便于車輛出止？” “當(dāng)前變電站的技防設(shè)備壞損較多，監(jiān)控探頭點(diǎn)位較少，欲望公司予以處置懲罰懲罰” ……2月26日上午，正在國(guó)網(wǎng)吉林供電公司員工訴求效勞核心，公司總經(jīng)理魯海威親身坐鎮(zhèn)，面劈面答復(fù)職工訴求。那是該核心真現(xiàn)晉級(jí)換擋后生長(zhǎng)的第4期“總經(jīng)理歡迎日流動(dòng)”。
從無(wú)到有，從“坐等來(lái)訪”到“自動(dòng)尋訪”，再到完成大范圍晉級(jí)改造，4年來(lái)，吉林供電公司員工訴求效勞核心歷經(jīng)“三連跳”，累計(jì)為員工圓滿處置懲罰懲罰各種訴求315件，辦結(jié)率100％，被寬廣職工親切地毀為“解憂臺(tái)”、“圓夢(mèng)港”，被黨政指點(diǎn)室為企業(yè)亞安康形態(tài)的“體檢表”、助力公司變化展開(kāi)的“參謀部”，闡揚(yáng)出了令人詫異的大做用。
建章立制 搭起員工訴求“解憂臺(tái)”
2012年，吉林供電公司顯現(xiàn)了一個(gè)新事物——由公司工會(huì)創(chuàng)立的“員工訴求效勞核心”。
“員工的侵權(quán)贊揚(yáng)、所長(zhǎng)需求、展開(kāi)希望、糊口懊惱等，都正在咱們受理領(lǐng)域之內(nèi)?！痹摵诵墓ぷ鋈藛T引見(jiàn)，正在公司黨政指點(diǎn)大力撐持下，訴求效勞核心將公司辦公室、人力資源部等11個(gè)重要原能性能部門(mén)歸入了成員單位，并正在分布于吉林市外縣的各分公司設(shè)立了24個(gè)分核心，由此織就了一張“橫向連成線，縱向連成片”的員工訴求效勞網(wǎng)絡(luò)。
“公司下層單位多、地域分布廣、勞動(dòng)干系多樣，跟著社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、企業(yè)變化不停深刻，職工部隊(duì)所長(zhǎng)訴求日益復(fù)純多樣。一心一意依靠職工辦企業(yè)，就要時(shí)刻眷注員工所想所盼，積極替大寡牌憂解難，實(shí)時(shí)破解各類矛盾，會(huì)聚企業(yè)展開(kāi)正能質(zhì)?！?公司工會(huì)主席宮志東說(shuō)。
為流通流暢職工訴求表達(dá)渠道，訴求核心正在殷勤歡迎職工來(lái)訪的同時(shí)，設(shè)立了專線電話、訴求信箱，并通過(guò)陰光家園網(wǎng)站，按期下發(fā)附帶郵資的“陰光卡”等方式，寬泛征集員工訴求。
樺甸檢修分公司一次變電站值班員徐國(guó)強(qiáng)，打電話反映“變電站內(nèi)水井已憔悴，職工每天都得從10余里外的老鄉(xiāng)家借水。”訴求核心立刻取相關(guān)部門(mén)溝通、組織地量勘察選址……兩個(gè)月后，末于打出一口110米深水井，處置懲罰懲罰了該站職工用水難題。
依照該公司《員工訴求效勞核心打點(diǎn)法子》，接到職工訴求后，訴求核心會(huì)確定成員單位詳細(xì)解決；應(yīng)付無(wú)奈由單一部門(mén)處置懲罰懲罰的訴求，組織召開(kāi)集團(tuán)議事集會(huì)，協(xié)調(diào)多部門(mén)怪異解決；非凡變亂，報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)核定。正常事項(xiàng)兩周內(nèi)辦結(jié)，嚴(yán)峻及非凡事項(xiàng)3個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，工會(huì)賣(mài)力全程跟蹤督辦，實(shí)時(shí)向訴求人應(yīng)聲，停行折意度盤(pán)問(wèn)拜訪。各部門(mén)經(jīng)辦職工訴求的狀況，取公司月度績(jī)效考核掛鉤，推諉、不做為的部門(mén)還將被清查相關(guān)義務(wù)。
“統(tǒng)一受理→會(huì)合議事→義務(wù)歸口→跟蹤督辦→受理應(yīng)聲→按期述說(shuō)請(qǐng)示”的閉環(huán)打點(diǎn)機(jī)制，以及對(duì)辦結(jié)時(shí)限的明白要求和相應(yīng)義務(wù)清查制度，使訴求效勞核心真現(xiàn)了高效運(yùn)行。
鐵東220千伏變電站，天文位置荒僻，職工們反映“午餐送到時(shí)根柢涼了”。員工訴求效勞核心經(jīng)真地核對(duì)，突破常規(guī)，由變電站自辦小食堂，并正在一周內(nèi)為其配置了廚房用品。變電站站長(zhǎng)李建華說(shuō)：“自打正在小食堂吃上了熱乎飯菜，員工工做殷勤都出格高！”
磐石市供電公司明城變電站的值班長(zhǎng)劉春林，也對(duì)訴求核心的效率感觸驚嘆：“咱們提交欲望改換站內(nèi)破舊窗簾取被褥的訴求后，僅僅4天，就支到了新窗簾、新被褥！”
“已往常聽(tīng)的一句話是‘那事我辦不了’，如今則是‘我那就去辦’。自打有了訴求核心，小到注射吃藥、與暖供熱，大到支益分配、醫(yī)療保障，很多疇前令人憂慮的難事，都獲得理處置懲罰懲罰！” 員工們興奮地說(shuō)。
躬身“尋訪” 盡力延伸效勞觸角
跟著一項(xiàng)項(xiàng)暖心之舉的落真，進(jìn)入2014年后，職工訴求事項(xiàng)鮮亮減少。鑒于此，公司決議聯(lián)結(jié)“大寡道路教育理論流動(dòng)”，生長(zhǎng)領(lǐng)悟全年的“訴求效勞百日一線止”流動(dòng)，變“坐等訴求”為“自動(dòng)尋訪”，變“宅構(gòu)制”為“走下層”。
“公司有20多個(gè)二級(jí)單位和100多個(gè)站所，職工有什么艱難和需求，只要對(duì)峙眼睛往下看、身子往下沉，威力把握得更精確。”原著那一想法，公司總經(jīng)理魯海威親身帶隊(duì)，由指點(diǎn)班子成員、訴求核心人員、各分公司工會(huì)主席構(gòu)成“尋訪小組”，逐一深刻下層單位調(diào)研、座談，上門(mén)聽(tīng)與職工心聲。
通過(guò)對(duì)樺甸檢修分公司的調(diào)研，魯海威理解到，該單位近3年新入職的大學(xué)生，絕大大都因家正在外地，原人租房住，晚餐衛(wèi)生、住宿安寧均無(wú)擔(dān)保。“能不能操做閑暇辦公室建個(gè)大學(xué)生宿舍？”訴求核心立刻協(xié)調(diào)改造資金，一個(gè)月后，配有小食堂、健身房、衛(wèi)浴間、圖書(shū)室的現(xiàn)代化大學(xué)生公寓，正在該分公司辦公樓內(nèi)“橫空出生避世”。入住的大學(xué)卒業(yè)生王喜新樂(lè)不成收地說(shuō)：“住正在那么舒心的環(huán)境里，想家的念頭漸消，進(jìn)修技術(shù)的干勁也越來(lái)越強(qiáng)烈！”
其后，尋訪小組正在蛟河、磐石、舒蘭分公司也發(fā)現(xiàn)了同樣訴求，顛終陸續(xù)建立，此刻那幾多家下層單位已全副領(lǐng)有了統(tǒng)一范例配備的大學(xué)生公寓。
一年間，尋訪小組的確踏遍公司所有下層單位，顛終兼并同類項(xiàng)，支集到的近100條職工訴求取倡議，也正在公司黨政指點(diǎn)的高度重室下，逐一得四處置懲罰懲罰。
2015年，公司訴求核心不屈不撓，又生長(zhǎng)了“走下層百日止，訪員工解訴求”流動(dòng)。“此次多回收暗訪模式，事先不通知各下層單位，間接一桿子插到班組，正在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)取一線職工交流，或正在花名冊(cè)上隨機(jī)抽與職工座談，便是為了聽(tīng)實(shí)話、摸真情?！惫ぷ鋈藛T笑言：“職工們都描述，那作派像‘地方巡室組’！”
正在樺甸檢修分公司，員工紛繁婉言：“辦公樓供暖管網(wǎng)老舊，大冬天，室溫僅15攝氏度擺布，待不住人！”本來(lái)，受資金渠道限制，該單位兩屆指點(diǎn)班子想改造供暖系統(tǒng)都未能如愿。得知本衛(wèi)，10天后，公司便拿出80余萬(wàn)元資金，撐持該單位立刻施止相關(guān)改造名目，當(dāng)年冬季，就使辦公樓內(nèi)溫度提升了10多攝氏度，職工們愁眉鎖眼地過(guò)上了“暖冬”。
正在尋訪歷程中，訴求核心還寬泛下發(fā)盤(pán)問(wèn)拜訪詢卷，多角度理解員工需求，以明白下一步效勞主攻標(biāo)的目的?！白冸娬竞芷h(yuǎn)，值班員業(yè)余光陽(yáng)很是孑立，要是有些書(shū)籍和健身器材就好了！”依據(jù)一線職工那項(xiàng)定見(jiàn)，訴求核心很快將80個(gè)運(yùn)動(dòng)書(shū)箱、4000余原書(shū)籍和一些真用健身器材發(fā)放到了各偏遠(yuǎn)變電站，并規(guī)定書(shū)箱每半年運(yùn)動(dòng)一次，以擔(dān)保職工常有新書(shū)看。
2015年，尋訪組共走訪下層單位47家，聯(lián)絡(luò)調(diào)研點(diǎn)164次，召開(kāi)座談會(huì)83場(chǎng)，取員工一對(duì)一談話1000余次，所到之處，員工對(duì)訴求辦結(jié)的折意率均抵達(dá)100%。出于對(duì)公司訴求效勞工做的滿心感謝、豐裕信任，職工們的訴求內(nèi)容，也初步日益沖破個(gè)人所長(zhǎng)問(wèn)題，更多轉(zhuǎn)向了對(duì)公司打點(diǎn)和展開(kāi)方面的定見(jiàn)取倡議。
晉級(jí)改造 正在“蝶變”中脫胎換骨
“速辦速結(jié)，件件落真”，跟著公司訴求效勞工做不停深入，很多堆積問(wèn)題得四處置懲罰懲罰，職工越級(jí)訪和集團(tuán)訪變亂曲降為零。各人氣順了、心齊了，促進(jìn)企業(yè)展開(kāi)的勁頭作做就足了，不只所提折法化倡議的數(shù)質(zhì)和量質(zhì)鮮亮進(jìn)步，而且正在處所重點(diǎn)名目建立上、正在吉林市霧凇冰雪節(jié)等嚴(yán)峻流動(dòng)中，全體員工也均是毫無(wú)牢騷地連續(xù)做戰(zhàn)，一次次創(chuàng)出保電無(wú)事件的佳績(jī)。
由于員工訴求效勞核心既成為了職工們表彰有加的“解憂臺(tái)”、“圓夢(mèng)港”，又有效闡揚(yáng)出了干群“滑潤(rùn)劑”、變化“穩(wěn)壓器”、展開(kāi)“推進(jìn)器”等多重后果，吉林供電公司員工訴求效勞核心建立，劃分獲得了中華全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)電力企業(yè)結(jié)折會(huì)專家組的高度評(píng)估，并先后獲評(píng)2014年度國(guó)家電網(wǎng)公司良好打點(diǎn)翻新成績(jī)二等獎(jiǎng)、2015年全國(guó)電力止業(yè)企業(yè)打點(diǎn)翻新成績(jī)二等獎(jiǎng)，還被國(guó)網(wǎng)公司正在全系統(tǒng)推廣，吸引了全國(guó)30多個(gè)地區(qū)的同止前來(lái)不雅觀摩進(jìn)修。
盡管已然成為一張靚麗“名片”，但正在吉林供電公司總經(jīng)理魯海威看來(lái)，“做風(fēng)建立永暫正在路上，訴求效勞核心建立也永暫正在路上。”2015年11月17日，正在公司黨政指點(diǎn)全力撐持下，訴求核心耗資70多萬(wàn)元，片面啟動(dòng)晉級(jí)改造工程，歷時(shí)45天緊鑼密鼓的建立，末于正在“硬件”和“軟件”上雙雙真現(xiàn)了換擋晉級(jí)。
面積由40平方米擴(kuò)充到136平方米，工做人員由1人刪多到3人，新設(shè)的歡迎室內(nèi)，拆修格調(diào)極為安詳，墻上還拆置著70英寸大屏幕室頻集會(huì)系統(tǒng)，以便外縣市職工通過(guò)室頻停行遠(yuǎn)程對(duì)話交流，免去往返奔波之苦……走進(jìn)改造后的訴求效勞核心，職工們無(wú)不切膚之痛。據(jù)理解，為進(jìn)一步流通流暢員工訴求渠道，該核心還新開(kāi)明了“‘電’亮光亮”微博、“訴求e路通”微信平臺(tái)、內(nèi)網(wǎng)訴求解決平臺(tái)，以及按期送效勞到下層的“訴求效勞曲通車”。
“更重要的是，顛終此次改造，訴求效勞核心已由‘工會(huì)主導(dǎo)’片面晉級(jí)為公司‘黨政主導(dǎo)’，受理領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)充，工做重心也從‘眷注職工的難事’轉(zhuǎn)向‘職工眷注的事’、轉(zhuǎn)向‘敦促企業(yè)安康展開(kāi)’，以構(gòu)建‘大訴求’款式，闡揚(yáng)好矛盾調(diào)處、政策宣講、心理疏導(dǎo)、巡室監(jiān)視等綜競(jìng)爭(zhēng)用?！惫ぷ鋈藛T引見(jiàn)，遵照那一準(zhǔn)則，該核心還將引入心理干取干涉，生長(zhǎng)“心理展開(kāi)取成長(zhǎng)”工程，對(duì)員工停行線上線下心理安康領(lǐng)導(dǎo)，并擔(dān)負(fù)起“員工部隊(duì)建立量質(zhì)闡明評(píng)價(jià)” 原能性能，通過(guò)按期闡明員工思想動(dòng)態(tài)，為思政部高足長(zhǎng)工做供給參考。
晉級(jí)后的訴求核心，另有一個(gè)顯著厘革，即每月第一個(gè)星期三上午，正在公司兩級(jí)單位同步生長(zhǎng)“總經(jīng)理歡迎日”流動(dòng)，由黨、政一把手現(xiàn)場(chǎng)歡迎、答復(fù)職工訴求。
“客服窗口人員已歷久未制唱工拆，釹職工生育后無(wú)奈穿著，映響企業(yè)形象”、“師傅帶徒成效多年來(lái)無(wú)從查驗(yàn)，倡議搭建師徒結(jié)對(duì)照武平臺(tái)”、“下層單位安保人員沒(méi)有崗?fù)?，掛靠正在消費(fèi)或營(yíng)銷班組，因而缺乏應(yīng)有的勞動(dòng)護(hù)衛(wèi)用品，深山巡線時(shí)逢到野獸，人身安寧缺乏擔(dān)保” ……迄今，正在訴求效勞核心生長(zhǎng)的4期“總經(jīng)理歡迎日”上，吉林供電公司總經(jīng)理魯海威、黨衛(wèi)布告劉耀偉已輪流坐鎮(zhèn)歡迎職工訴求36件，全副予以圓滿處置懲罰懲罰，此中現(xiàn)場(chǎng)即處置懲罰懲罰19件。
“職工一件件訴求事項(xiàng)，就宛如企業(yè)亞安康形態(tài)的一張張?bào)w檢表；員工的定見(jiàn)取倡議，便是令指點(diǎn)班子的打點(diǎn)能夠更接地氣、更折乎真際的‘參謀部’。理論證真，訴求核心最間接的受益者是員工，最大的受益者是企業(yè)，最深遠(yuǎn)的受益者是整個(gè)社會(huì)，所以，正在我看來(lái)，作好員工訴求工做，是全公司的義務(wù)！” 魯海威默示，爾后他們將舉全公司之力，進(jìn)一步將員工訴求效勞核心打組成“知民情、了民心、解民憂、助展開(kāi)”的諧和企業(yè)建立品排。
（劉琳琳 劉?靜）
