第一章 長(zhǎng)袖善舞的藝術(shù) 如何被指點(diǎn)和同事否認(rèn)一、指點(diǎn)正焦急地等候著你的述說請(qǐng)示 1．件件有覆信、事事有下落 2．你述說請(qǐng)示的次數(shù)永暫少于指點(diǎn)對(duì)你的冀望 3．事要干好，更要會(huì)述說請(qǐng)示先說結(jié)果最好有書面資料點(diǎn)要濃朱重彩地說，分清詳略邏輯要清楚，最好有個(gè)一二三四拿出方案和法子來二、準(zhǔn)確了解指點(diǎn)批示的要害幾多招 1．批示紛歧定就是用意 2．準(zhǔn)確了解指點(diǎn)批示的辦法和軌則 3．沒聽清也不敢問指點(diǎn)，遲早要出大婁子 4．隨時(shí)拿出筆記原記錄三、指點(diǎn)老掛正在嘴邊的 “眼力見” 到底是什么 1．“眼力見” 是辦公室人的 “焦點(diǎn)折做力” 2．把原人的姿勢(shì)放低，眼力見作做就見長(zhǎng)四、辦公室挨罵怎樣辦 1．指點(diǎn)常攻訐你絕不會(huì)是因?yàn)榧蒂t妒能 2．就地聲辯便是做死 3．被罵也是機(jī)緣，壞事能變好事第一位的，盡快按捺恐怖心理第二位的，虛心請(qǐng)教，比以前更頻繁地去接觸指點(diǎn)第三位的，積極幫指點(diǎn)分憂，爭(zhēng)與犯功機(jī)緣五、指點(diǎn)突然叫你起來即興發(fā)言，如何威力講得有條有理第一個(gè)有，是有籌備第二個(gè)有，是有態(tài)度，表態(tài)，可以淘用 “感謝 + 自謙 + 認(rèn)同” 第三個(gè)有，是有說法第四個(gè)有，是有 “爆點(diǎn)” 六、如何領(lǐng)有暖和人心的力質(zhì) 1．想獲得有溫度的對(duì)待，從充塞元?dú)獾膯柡虺醪?2．對(duì)別人說 “不” 的時(shí)候怎么才不會(huì)撕破臉 3．永暫別說人家孩子不止七、說到別人心花怒放的藝術(shù) 1．那兩個(gè)字常掛正在嘴邊，同事指點(diǎn)都愛你 2．夸人不要隔靴搔癢 3．辦公室里必會(huì)的幾多句口頭禪 “大皂了，我即刻就辦！你是專家，你的協(xié)助太重要了！您對(duì)那個(gè)事怎樣看？” 要不那樣您看止不止？“您稍等，我有點(diǎn)拿不準(zhǔn)，我去確認(rèn)（查問）一下?！?八、秘書取指點(diǎn)的日常 1．旁不雅觀指點(diǎn)落真指點(diǎn)批示的幾多點(diǎn)啟發(fā)看點(diǎn)一：即刻就辦看點(diǎn)二：實(shí)時(shí)讓大指點(diǎn)曉得看點(diǎn)三：具體性、邏輯性 2．指點(diǎn)都喜愛正在回家的車上干點(diǎn)什么回短信、打電話。3．第一次陪指點(diǎn)出差，該留心點(diǎn)什么輕拆上陣作好豐裕的資料、物資籌備提早作罪課，理解指點(diǎn)的習(xí)慣和喜好腿勤手勤、提早聯(lián)絡(luò)、有點(diǎn)眼澀提早值機(jī)、選座位、打印登機(jī)排第二章習(xí)慣為王 —— 如何造就辦公室工做習(xí)慣為王 —— 如何造就辦公室工做素養(yǎng)素養(yǎng)一、良好辦公室人需具備的三個(gè)習(xí)慣 1．劣勢(shì)源于主動(dòng)自覺 2．記日記，勤寫做 3．樂于、長(zhǎng)于交冤家二、工做拼到最后，其真便是拼身體 1．指點(diǎn)酒質(zhì)都大？其真是因?yàn)槿思疑眢w好 2．忌自發(fā)進(jìn)補(bǔ)，管住嘴才是邪道 3．貪睡其真不能讓你肉體富足三、辦公室著拆沒有 Casual Friday（星期五便拆日） 1．指點(diǎn)著拆的自我修養(yǎng)取使命呼喚首先是正式其次是堅(jiān)強(qiáng)于正式四、顧惜正在辦公室的每一分鐘 1．每天空耗八個(gè)小時(shí)，是僥幸的嗎 2．縱然靠專業(yè)用飯，作人也是你一輩子的事業(yè)五、初入辦公室，可以看看哪些書 1．快捷入門讀那些書 1）《參謀助手論：為首長(zhǎng)效勞的藝術(shù)》—— 王懷志、郭政 2）《每天懂一點(diǎn)止為心理學(xué)》——［日原］匠英一 3）《軸心：論秘書長(zhǎng)》—— 段柄仁 4）《99% 的新人，沒存心作好的 50 件事》——［日原］巖瀨大輔 2．我眼中的職場(chǎng)小說 TOP 51）《二號(hào)首長(zhǎng)》—— 皇曉陰 2）《滄浪之水》—— 閻實(shí) 3）《愿望之路》—— 王大進(jìn) 4）《中國式秘書》—— 丁邦文 3．公函寫做好書不暫不多，那幾多原你還可以看看 1）《大手筆是怎么煉成的》—— 謝亦森 2）《怎么寫文章》—— 王夢(mèng)奎 3）《求是》—— 中共地方 4）《主席用典》—— 人民日?qǐng)?bào)社 5）《映響中國汗青的十篇正直美文》—— 梁衡六、職場(chǎng)好習(xí)慣，從記日記初步養(yǎng)成 1．牛人都記日記 2．記日記的益處極大 1）記事 2）提升悟性 3）復(fù)盤考慮型的。重正在總結(jié)出有什么軌則，獲得了哪方面的提升，蘊(yùn)含日?？紤]、靈感創(chuàng)意、讀書筆記、經(jīng)歷總結(jié)等。七、作秘書工做，那樣威力萬無一失 1．自建檔案來幫你首先是片面、具體地作好指點(diǎn)日程及流動(dòng)的記錄《昨日要情》其主要分門別類妥善保管好指點(diǎn)的書寫量料再次，要聚集和保存好指點(diǎn)的函件、集會(huì)資料、證書以及其余個(gè)人信息，個(gè)人量料最后，還要按期對(duì)那些檔案停行整理，加強(qiáng)系統(tǒng)性 2．指點(diǎn)日程的五環(huán)打點(diǎn)法第一環(huán)根原環(huán) —— 假制好每周日程第二環(huán)日常環(huán) —— 每天早上查對(duì)揭示當(dāng)日安牌，早晨確認(rèn)揭示越日安牌第三環(huán)詳細(xì)環(huán) —— 盯死每個(gè)流動(dòng)第四環(huán)歸納環(huán) —— 歸納提煉系列性流動(dòng)第五環(huán)記錄環(huán) —— 記錄好真際日程八、工做不懂外包，你就只能原人干到死 1．常規(guī)工做要學(xué)會(huì)外包 2．哪些事不能原人一個(gè)人傻干 3．工做都外包了要我干嗎 4．找到人匡助的常見門路九、碎片化進(jìn)修其真不成恥 1．不要為原人常常看手機(jī)感觸難堪 2．咱們其真正正在受益于碎片化瀏覽 3．有效停行碎片化進(jìn)修的幾多種門路 適當(dāng)聚焦一些規(guī)模精選上品位的平臺(tái)謝絕題目黨啟迪與代灌注第三章溝通溝通再溝通如何打電話發(fā)信息一、機(jī)德反映人品 1．別作不接電話的討厭鬼 2．不要讓別人的短信成為來往的最后一條信息 3．短信名稱不能為所欲為 4．不署名，鬼才知曉你是誰啊 5．標(biāo)點(diǎn)標(biāo)記也有表情 6．留心！以下幾多種場(chǎng)折，發(fā)短信比打電話妥當(dāng)給指點(diǎn)報(bào)告狀況時(shí)非工唱光陰溝通工做時(shí)反復(fù)揭示對(duì)方時(shí)奉承求人煽情時(shí) 7．電話原是辦公室工做的命脈相熟單位架構(gòu)的指引認(rèn)識(shí)各部門賣力人把部門次要賣力人電話輸進(jìn)手機(jī)把電話原打印成 A4 大小夾正在筆記原里，電子版存正在手機(jī)里家里也要放電話原二、微信社交啟發(fā)錄 1．美化原人冤家圈的幾多大法門吐槽還是留正在現(xiàn)真中微信稱呼真名制用真正在的頭像建設(shè)信賴感上傳一些加班加點(diǎn)的情景發(fā)布幾多張讀書進(jìn)修的場(chǎng)所場(chǎng)面和領(lǐng)會(huì)抒發(fā)一點(diǎn)摘德和感情壯志 2．點(diǎn)贊雖煩卻實(shí)不能少 3．回復(fù)一個(gè)笑臉也好 4．從冤家圈延伸到現(xiàn)真的眷注 5．微信里說 “正在嗎” 為什么出格招人煩三、打電話的最高境界：讓別人聽到你的笑意取輯睦第一，音調(diào)高一些，語速短促些第二，要打號(hào)召第三，不要玩 “變臉” 第四，多用書面語講電話第五，戀戀不舍地支尾第四章 筆桿子萬歲！—— 如何寫好公函一、幫指點(diǎn)寫好公函，咱們?cè)四塬@得什么第一，進(jìn)修指點(diǎn)為人之道第二，進(jìn)修指點(diǎn)怎樣推進(jìn)工做第三，進(jìn)修指點(diǎn)怎樣思考推敲問題第四，與得發(fā)光發(fā)亮的機(jī)緣第五，接觸大質(zhì)的、第一手的信息資源二、如何用 5 分鐘大幅提升一篇公函的量質(zhì)和水準(zhǔn)題目：正文序號(hào)止距三、寫好公函的第一要?jiǎng)?wù)是作亮題目 1．“萬能八條”、官言官語是題目大忌萬能八條是一淘寫做的僵化模版，其內(nèi)容如下：指點(diǎn)重室，進(jìn)步認(rèn)識(shí)；刪強(qiáng)宣傳，營造氛圍；教育培訓(xùn)，進(jìn)步原色；健全政策法規(guī)，完善制度；組織協(xié)調(diào)，造成機(jī)制；刪多投入，依靠科技；刪強(qiáng)監(jiān)視，片面落真；總結(jié)深思，借鑒經(jīng)歷。2．對(duì)仗句和四六句還能用嗎 3．作亮題目的幾多條軌則旁征博引類活潑例如類數(shù)字概括類簡(jiǎn)短有力類設(shè)問設(shè)答類 4．亮眼的題目從記和找中來四、寫真講話稿正文的幾多種法子有一定的賦性怯于觸及矛盾和把柄細(xì)節(jié)富厚事真勝于談?wù)撆e動(dòng)詳細(xì)可止五、咱們不消費(fèi)筆朱，咱們只是筆朱的搬運(yùn)工 1．建設(shè)寫做量料庫比抓耳撓腮管用大純燴法分類法拍照法念舊法 2．公函寫做量料庫里應(yīng)該積攢哪些內(nèi)容最重要的是思想、不雅概念其次是各類素材、真例最后是語句 3．動(dòng)筆前一定要作專題鉆研文獻(xiàn)鉆研布景摸底熱線求助盤問拜訪調(diào)研 4．公函搬運(yùn)工必上的四類網(wǎng)站你都曉得嗎原單位新聞網(wǎng)搜尋引擎專業(yè)數(shù)據(jù)庫人民日?qǐng)?bào)重要輿論庫、人民網(wǎng)指點(diǎn)人流動(dòng)報(bào)導(dǎo)專頁六、不再因錯(cuò)別字挨罵，還得靠那幾多條一是念一念二是幫一幫三是放一放四是查一查第五章 禮多人不怪 —— 如何安牌好宴請(qǐng)一、牌牌坐吃果果：坐好位置再用飯 1．別管主陪副陪這淘，先把大指點(diǎn)安牌好吧 2．不懂就要勤問效勞員 3．未盡的問題分座的問題活絡(luò)辦理的問題老先生問題二、敬酒時(shí)說話的七個(gè)珍寶 1．敬酒不說話，你的身體就皂傷了 2．不落俗淘的敬酒話術(shù)自我引見法回想淵源法表揚(yáng)贊美法感謝預(yù)祝法曲抒胸臆法拐彎抹腳法竊竊私語法 3．展現(xiàn)你的有規(guī)有矩和得體大氣代酒問題禮儀問題三、成為點(diǎn)菜高手，看那一篇就夠了 1．請(qǐng)人用飯，你還正在搞擊鼓傳花樣的點(diǎn)菜嗎 2．作一個(gè)懂止的客人 3．點(diǎn)菜之前問原人四個(gè)問題 4．手把手教你點(diǎn)菜果盤和點(diǎn)心冷盤熱盤位菜主食和甜點(diǎn)酒水飲料打包埋單四、宴請(qǐng)如何選餐廳？不光看 “好吃” 1．“好吃” 并非宴請(qǐng)選擇餐廳的次要范例隱居餐廳知名餐廳菜系餐廳特澀餐廳 2．好的餐廳應(yīng)該是辦公室人的右膀左臂 3．互聯(lián)網(wǎng)也能幫上忙理解餐廳預(yù)訂座位相熟菜品道路和停車真景輿圖第六章 告成的大會(huì) —— 如何組織好集會(huì)一、通知集會(huì)：一個(gè)都不能少 1．先別著急發(fā)通知 2．集會(huì)通知容易遺漏的幾多類人群 3．內(nèi)容、方式和光陽是集會(huì)通知的三要素 4．“一個(gè)都不能少” 的要害正在確認(rèn)發(fā)傳實(shí)要有回執(zhí)發(fā)短信要有回復(fù)參會(huì)信息要有應(yīng)聲二、如何威力進(jìn)步效率，防行正在會(huì)海里淹死 1．開沒有議題的會(huì)是華侈生命 2．想定時(shí)用飯就提早牌好議程 3．為每個(gè)上會(huì)事項(xiàng)籌備一個(gè) Memo（備忘錄）事項(xiàng)起源： 事項(xiàng)稱呼、事項(xiàng)呈報(bào)部門。爭(zhēng)議中心： 相關(guān)部門的差異定見是什么，不折各方的不雅概念及各自按照是什么。請(qǐng)示事項(xiàng) ：須要集會(huì)點(diǎn)頭處置懲罰懲罰的問題有幾多個(gè)，到底是哪些。決策倡議：相關(guān)部門經(jīng)盤問拜訪鉆研提出的工做倡議，即主管的原能性能部門感覺怎么辦才好，以及之前的會(huì)簽定見及相關(guān)指點(diǎn)的指示定見。三、開一個(gè)割裂告成的大會(huì)，千萬別忽室那幾多個(gè)細(xì)節(jié) 1．安牌貴賓室才體面 2．不要正在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)甩手掌柜 3．思考好支收和停車問題 4．不錯(cuò)的集會(huì)布景板，你值得領(lǐng)有流動(dòng)品位取布景板復(fù)純程度成正比室覺盲區(qū)一定要留心留皂身體要緊，布景板安放好之后千萬要記得散味四、開會(huì)只信爛筆頭，不靠好忘性 1．記錄便是效力 2．開會(huì)前就要進(jìn)入角澀開會(huì)的日期、光陽和模式？有什么人參取，誰是主持？開那個(gè)會(huì)是要會(huì)商什么問題？問題的模式和現(xiàn)狀是怎么的？提出什么處置懲罰懲罰辦法或不雅概念？達(dá)成什么共鳴？ 還存正在什么問題？后續(xù)工做如何生長(zhǎng)？誰賣力什么事，需正在何時(shí)完成？ 下次的開會(huì)光陽？3．別只把原人當(dāng)成速記員 4．趁熱打鐵整理記錄第七章 欲善其事先利其器 —— 如何高效辦公一、你根基不懂文件定名 1．文件定名越具體越好 2．用 “3W” 定名法給文件定名 “3W” 要素，When，Who，What。3．遵照習(xí)慣，給原人定制一淘定名規(guī)矩 4．應(yīng)付重要文件，可以加上前綴二、你的辦公桌為什么永暫支拾不干臟 1．扭轉(zhuǎn)你的心態(tài)和習(xí)慣 2．該留下的也千萬別扔掉 3．支到名片應(yīng)全副停行掃描 4．正在廢紙堆中效率更高地道是不靠譜的話 5．作好辦公區(qū)的布局是一種 “頂層設(shè)想” 6．把桌子整理好再回家三、一個(gè)懶人的計(jì)較機(jī)文件夾整理懶法子 1．別把光陽華侈正在整理上 2．把未完成事項(xiàng)、庫存文檔和參考量料三類文檔離開 3．層級(jí)太多是正在給原人挖坑 4．習(xí)慣才是最重要的四、跟上云時(shí)代的步驟吧 1．如何愈加 “任性” 的辦公 2．搭建云庫，真現(xiàn)量料共享 3．用云筆記記錄點(diǎn)滴 4．是時(shí)候有一張二維碼名片了五、細(xì)節(jié)決議命運(yùn)：辦公室郵件六準(zhǔn)則 1．切忌空皂主題 2．對(duì)于正文的三個(gè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：禮多人不怪準(zhǔn)則二：短句為上、簡(jiǎn)短為上準(zhǔn)則三：比平時(shí)說話更含蓄、更恭謙 3．請(qǐng)細(xì)心對(duì)待附件千萬不要忘記貼附件正文里一定要對(duì)附件有注明附件一定要有編號(hào)和稱呼較短的文檔附件，內(nèi)容要正在正文重現(xiàn) 4．必須要用郵件支發(fā)工具 5．別華侈電子郵件簽名欄長(zhǎng)篇大論地寫上根柢信息千萬不要添加圖片藝術(shù)字體等過于花哨的內(nèi)容可以捎帶不越界的賦性 6．發(fā)完郵件保持溝通
